Superviseur péage (F/H) - CDD 18 mois

Intégré(e) à l’équipe de supervision et sous la direction du Responsable Péage, vous assurez l’assistance à distance aux clients et mettez en œuvre les procédures de perception péage. 

Durant les postes de supervision, vos missions seront :

MISSIONS PRINCIPALES :

• Contrôler la bonne perception des passages en voie de péage en appliquant les procédures adéquates (catégories de véhicules, déclassements, etc.).

• Assurer un accueil de qualité et une prise en charge rapide des demandes clients.

• Assister le client à distance (constatation de non-paiement, blocage en voie, renseignements, etc.).

• Déclencher les interventions du personnel intervenant sur le terrain (voies de péage).

• Renseigner les divers indicateurs d’activité dans le système d’information.

• Contrôler la classification des passages en voie (relecture d’images).

• Contribuer à la sécurité des actions du personnel en voies de péage et surveiller à distance les infrastructures (locaux, annexes, etc.).

• Assurer les relations avec les services supports d’ATMB (Poste de contrôle, service de maintenance…).

PROFIL :

• Première expérience dans la relation client (centre relation client, standard, etc.).

• Maîtrise de l’outil informatique/bureautique et utilisation de logiciels spécialisés.

• Rigueur et ponctualité.

QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES EXIGEES :

• Goût pour la relation client et sens de l’accueil.

• Qualité d’expression et de communication orale.

• Capacité à travailler en équipe.

• Rigueur (application de procédures).

DIVERS :

• Poste basé à NANGY (74).

• Poste en Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 18 mois.

• Horaires 3X8.